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PART ONE

直击痛点，有的放矢

- Hit the pain point -

全员参与，全力执行陶瓷十大品牌宏创陶瓷新模式，新理念，新愿景

全员参与，全力执行陶瓷十大品牌宏创陶瓷新模式，新理念，新愿景

若想赢得客户的满意，不仅要有好的产品，还要有好的售后服务。产品的售后问题一直以来是营销伙伴们的难题，也影响着客户对于公司的形象，针对此，售后部门特开展了《售后流程及售后问题处理》培训。

品质经理赖经理

本次培训讲师是工厂品质经理赖经理，赖经理有着十几年的生产售后经验，常年奔走于一线解决客户的产品售后问题，经验十分丰富。

为了让大家更加清楚在遇到客户反馈产品质量问题时如何协调售后部门解决，赖经理首先介绍了售后部门的职责，并梳理了出现产品售后问题的整套流程。赖经理围绕切割裂、平整度和色差等常见的售后问题，并结合丰富典型的案例，图文并茂地进行展示，分析产生这些问题的原因并具体地介绍对应的处理方法。

PART TWO

齐心协力，共解难题

- Slove problems-

在公司产销一体化进程推进以来，生产与销售端通力合作。面对产品的售后问题，赖经理表示生产部门也将精益求精，着力提高产品的质量，从源头上减少产品售后问题的产生，同时，通过本次培训，希望能够提高销售部门的服务能力，提升公司形象。

培训中，营销伙伴们表现出浓厚的学习兴趣，认真听讲，踊跃提问，广泛交流，针对各类切割和铺贴等遇到的难题，赖经理也耐心地给予了专业解答。同时，秉持着分享共赢的精神，伙伴们还分享了在实际工作中如何更好地使用产品，降低产品破损的风险，大家一起分析总结，为公司积累宝贵的售后服务经验。

本次培训结束后，也推出了相应的培训考核，希望能够深化营销伙伴们对售后服务重要性的思想认知，提高常见售后问题的处理技巧。

“用户至上”是宏创陶瓷始终推崇的价值观，客户再小的事，都是我们的大事。通过这次培训，营销伙伴们有效提升了市场作战能力，为更好地服务客户打下了坚实的基础。相信在全体精英共同努力之下，宏创必将行至更高、更远。